Nuria Piera

Nuria Piera Instagram – 🔴LA PERDIDA DE UN PASAPORTE Y LA NEGLIGENCIA DE UN HOTEL 🔴
Fui la protagonista de ese titular y pasé la hora más angustiante de este inicio de año!
Todo comienza cuando me doy cuenta que a la víspera de la partida en la madrugada del hotel @acbaqueiraskiresort, no tengo mi pasaporte y no aparece en ninguna parte de la habitación. Pero mi viacrucis mayor fue cuando llamé de inmediato a la recepción para reportar la posible pérdida. Pedí que como había habido un cambio de habitación, que lo primero que hicieran, por favor, fuera chequear la primera habitación. Para mi sorpresa pasaba el tiempo y no obtenía ninguna respuesta del personal, su preocupación hacia mi situación era nula, y su insensibilidad alarmante. Hablé con la gerente, vía telefónica, y me aseguro que esa habitación no era posible que estuviera mi pasaporte porque su “gobernanza” era muy profesional, que siempre se limpiaba una habitación para dar ingreso a otro cliente y que yo les estaba faltando el respeto por dudar de ella. Además agregaron, que no era posible molestar a los huéspedes por eso y que lo sentían, pero nada se podia a hacer.
Mi hija decide ir por su cuenta a la habitación anterior, toca la puerta, le comenta lo que esta sucediendo a la huésped, que muy amablemente, la ayuda a buscar y efectivamente, como les había dicho estaba ahi. Ya pueden imaginarse lo indignada que estaba ante tan poca empatía de este personal hacia un cliente y agregándole la poca limpieza y supervisión que hay en el hotel.
Si ellos hubieran sido más proactivos y diligentes nos hubieran evitado este momento tan desagradable.
Esta situación marcará para siempre con un saldo negativo estos días en AC Baqueira, un centro turístico de nieve, reconocido y recomendado. (Pareciera que la falta de una buena atención al cliente de este hotel esta tan ausente como la nieve).
Con esta experiencia añoro y valoro más el buen servicio que nuestro país brinda al turista, y por eso nos distinguimos.
Este fue mi relato, una experiencia personal que quise compartir. (No acostumbro a esto, pero me desahogo con ustedes❤️) | Posted on 07/Jan/2023 03:11:46